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Autenticação Biométrica em E-commerce
Rede Varejista Nacional
Objetivo
A taxa de conversão da página de login para o checkout era de apenas 39%. Era necessário aumentar essa conversão e reduzir drasticamente o atrito no processo de autenticação durante a compra.
Desafio
37% dos consumidores relataram ter abandonado uma compra por esquecer a senha no momento do checkout. O processo tradicional de recuperação de senha interrompia o fluxo de compra e resultava em abandono de carrinho.
Solução
Implementação da autenticação biométrica nativa dos dispositivos (Face ID, Touch ID e equivalentes Android) para validar o login durante a compra. A solução aproveitou o comportamento já consolidado dos usuários com biometria em bancos — em 2020, 33% já usavam esse recurso para acessar contas financeiras.
Resultado
98% dos usuários que optaram pela biometria não tiveram mais atrito no processo de login. A conversão subiu de 39% para 58%, representando um aumento significativo de receita com investimento mínimo.
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